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一封封感謝信，揭秘建星人的“硬核維保”
發布時間: 2022-01-13
在建星有這樣一群維保人，
他們務實創新、精益高效，閃耀著奕奕神采。
掌握匠人般的技術，
穿梭在小區的電房、水泵房和電梯房，
對設備進行日常養護，
滿足業主們的保修需求。
他們熱情服務，樂于助人，
是業主口中的“明星維修師”。
過去的一年，建星集團技術質量中心維保團隊以客戶價值為導向，用心服務，交出了一張張客戶滿意的高質量答卷，贏得業主的信賴。
一封封感謝信和表揚信紛至沓來，是對工作最好的肯定。維保團隊獲得業主認可的背后，又有哪些秘訣，讓我們跟隨小編的視角，來一探究竟。
制度先行，推動維保標準化管理
以匠心守初心，以精工求至善，是每個維保人始終的堅守。多年來，公司維保團隊嚴格落實維保制度，科學安排，統籌管理，從制度上保證維保的穩定、高效。秉持服務心態，對技術孜孜以求，對客戶至真至誠，以迎難而上的擔當和及時高效的優質服務。堅持以顧客為中心，以優質服務實現業主“0”投訴。
創新賦能，提升業主售后服務體驗
為了讓客戶更省心、更便捷，享受優質的維保服務，公司大力推行信息化技術與工具的運用，創新研發“建星+”維保小程序，致力于提升業主體驗，打造優質、高效、放心的服務平臺。維保人員在接到報修需求后及時和業主溝通，24小時內到達維修現場，高效完成維保任務。
“建星+”維保小程序維保人員上門提供快捷方便服務
客戶至上，為業主創造高附加值
維修師每天除了為業主提供上門維修服務，還做到日常巡檢細致，風險管控到位，故障響應及時，自始至終保持安全、高效、優質的完成各項維護任務。
對于維保團隊林師傅來說，深夜搶修已經是“家常便飯”了，他笑言，就算凌晨3、4點也要第一時間趕回來的。想業主之所想，急業主之所急，了解每一戶業主的情況和需求，是提高業主滿意度的根本。業主的每一次表揚，就是對工作服務的最大認可。
維保團隊收到各方業主錦旗
“以顧客為中心”一直是建星人的不懈追求，也一直用行動踐行著的承諾。未來，公司將繼續以更專業的技術、貼心的服務，全面輔助業主提升物業管理實力，把收到的溫暖回饋化作奮進動力，與業主攜手同行，向未來堅定出發。